Dernière mise à jour : octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de diagnostics énergétiques personnalisés réalisées par la société Aqply (SASU, RCS Créteil 109 419 119) via le site voltik.fr. Elles s'appliquent à tout achat effectué par un consommateur (personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles) depuis le territoire français.
Voltik propose un diagnostic énergétique personnalisé établi à partir des informations déclarées par le client (logement, équipements, occupants) et des données de consommation issues de son compteur communicant Linky et, le cas échéant, Gazpar. Le diagnostic est livré sous forme de rapport PDF envoyé par e-mail.
Ce diagnostic a une valeur indicative. Il ne constitue pas un diagnostic réglementaire (DPE, audit énergétique) au sens de la législation en vigueur et ne peut être utilisé à titre officiel.
Le prix du diagnostic est de 19,99 € TTC (dont TVA 20 % soit 3,33 € — prix HT : 16,66 €). Ce prix est ferme et non révisable au moment de la commande.
La commande est finalisée après remplissage du questionnaire en ligne et paiement sécurisé via Stripe. Le client reçoit une confirmation de commande par e-mail à l'adresse renseignée lors du formulaire.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais stockées par Aqply.
Le rapport PDF est envoyé à l'adresse e-mail du client dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.
En validant sa commande, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation et demander l'exécution immédiate du service.
Toutefois, si le rapport n'a pas encore été envoyé, le client peut demander l'annulation de sa commande en contactant contact@voltik.fr dans les 24 heures suivant l'achat. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours.
Pour toute réclamation, le client peut contacter Aqply à l'adresse contact@voltik.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.
En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir à la médiation de la consommation. Le médiateur compétent est la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) : mediateurfevad.fr.
Les diagnostics Voltik sont établis à partir de données déclaratives et de données de consommation. Leur exactitude dépend de la qualité des informations fournies par le client et de la disponibilité des données Enedis/GRDF. Aqply ne saurait être tenu responsable des décisions prises sur la base de ces diagnostics.
Le traitement des données personnelles collectées lors de la commande est détaillé dans notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux du ressort du RCS de Créteil seront compétents, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.